www.893333.com532“好站长”冯丹丹:做好后勤大管家 助迷路乘客

发布日期:2020-01-28 04:54   来源:未知   

  在同事们眼中,她是执行力强、行事稳妥的敬业站长;在乘客们眼中,她是不怕麻烦、细致周到的靠谱好人;在受助者眼中,她是热心真诚、不怕麻烦的热心人。

  冯丹丹,广州三汽四分公司万龙路公交车总站站长,今年34岁。在站内,兢兢业业的她,是总管日常杂事琐事的后勤“管家”;有一颗爱心的她,是为乘客着想的暖心“保姆”。帮90多名同事热饭,登记司机车辆开出时间、做好车辆保修记录……这是冯丹丹的工作日常。为养老院迷路老人“找家”,做负气离家多年老人的思想工作,帮流浪青年联络千里之外的家人……这些也是冯丹丹的“分内事”。

  本版撰文 信息时报记者 崔小远通讯员 李滨本版摄影 信息时报记者 叶伟报

  好人说“服务行业做久了,对乘客的每一个需求都会特别留意。找家、找亲人这些事情,对我们来说可能只是举手之劳。但对别人来说,可能就能带来人生的希望。”

  “我要坐公交车去大连找工作,要坐哪趟车……”2019年3月28日,万龙路总站来了一名年轻乘客。乘客特殊的求助,引起了冯丹丹的注意。“在广州,怎么问去大连怎么坐公交?”带着疑惑,冯丹丹详细询问男子家人的电话和住址等。对这些个人基本信息,男子回答了几次才说出准确答案。这时,冯丹丹判断男子精神状态特殊,或需要救助。

  “那天,他最先写下的4个电话都打不通。写下的第五个电话,才是他父亲正确的号码。”和男子家属通话后,冯丹丹从其家人口中得知,男子存在精神类疾病,已经走丢10余天。随后,冯丹丹将男子引到站场值班室内并及时报警。等待警方期间,冯丹丹特意为男子买了他想吃的扬州炒饭。冯丹丹回忆,男子情绪较为急躁,中途还曾跑出过休息室。“当时,www.893333.com,正值交接班时间,到外面追了很久才把他拉回来。”冯丹丹介绍,约1小时后,警方到达总站现场,将男子接走。

  冯丹丹前期收集的男子家人电话和家庭住址等信息,为警方开展工作提供了良好的基础。在警方、民政部门的帮助下,男子最终顺利回到家乡。

  冯丹丹还帮助过一名迷路老人顺利回家。2018年12月2日下午5时许,83线司机李强完成营运任务后返回总站。到站后,李强发现车厢内坐着一名年约七旬的老人。尽管李强已多次告知他车辆已到站,但老人依旧迟迟不肯下车。随后,李强找来冯丹丹出谋划策。“老人一直坐在司机座位后方的位置。他不仅不下车,还站在公交车门口撒尿。”

  结合老人的表现,冯丹丹初步判断,老人或因迷路导致过度紧张。随后,冯丹丹迅速将老人迷路的信息上报至总公司及警方。在等待期间,老人戒备心极强。无论冯丹丹如何劝导,他都不愿意下车。当时正是晚饭时间,担心老人长时间不吃饭身体吃不消,冯丹丹便为老人准备了方便面。“吃了两大碗面后,老人终于露出了笑容。”

  看到老人情绪逐渐缓和,冯丹丹开始耐心地与老人聊天沟通。通过一番对话,冯丹丹知晓了老人的准确名字,顺利与其女儿取得联系。

  当天晚上8时许,老人的女儿急匆匆地来到总站接走老人。据其女儿介绍,老人患有老年痴呆症。由于家人工作忙碌,无暇照顾老人,便将老人送往养老院。在养老院期间,老人多次趁工作人员不注意外出,最远的一次跑到了东莞。

  对冯丹丹和司机李强二人的无私帮助,其女儿连连道谢,并拿出一笔现金表示感谢。对此,冯丹丹当场婉拒。意外的是,时隔两个星期后,老人再次迷路来到万龙路总站。幸好这一次他意识较为清醒,径直来到值班室门口叫出冯丹丹的名字。考虑到老人特殊情况,冯丹丹特地安排顺路的公交车“专车”“专人”将他安全护送到养老院。

  但凡遇到神色异样的乘客,冯丹丹都会上心多问一句。2018年3月24日,冯丹丹发现一名老人在车场内徘徊。注意到老人穿着较为邋遢,且一直在站内走动也不上车,冯丹丹便主动上前询问了解情况。

  老人是外地人,既不会讲粤语,也不会说普通话。在语言沟通不畅的情况下,冯丹丹并不气馁。她带着老人回到站内,拿出纸和笔,引导老人写出其亲属的联系方式。

  庆幸的是,冯丹丹通过老人提供的联系方式,顺利与老人的妹妹任女士取得联系。经了解,老人来自湖北,63岁。因与家人怄气,于2017年10月离家出走。“在通话过程中,老人妹妹的语气非常着急,当时就表示要买火车票来广州,把哥哥接回家。”冯丹丹回忆称,听到家人为自己担心的信息后,老人忍不住开始哭泣。后经持续的思想工作,在警方的协调努力下,老人平安回到家乡。

  乐于助人、阳光、开心果……这是冯丹丹给同事留下的印象。至今,冯丹丹已经在公交行业服务11年。11年间,她从一名害羞内向的小姑娘,成长为敬业干练、独当一面的职场精英。

  冯丹丹说,最初进入公交行业是因为父亲的缘故,她的热心品质也同样遗传自父亲。据了解,冯丹丹的父亲冯延军也是一名公交车司机。早在2011年时,曾见义勇为在公交车上抓过小偷。“爸爸是,为人热心正直。对待工作,他兢兢业业,从无差错。我希望自己能成为像爸爸一样被乘客肯定的人。”

  多年来,除了帮助流浪青年、迷路老人“找家”,她还曾找出过钻车底的醉汉;曾在很长的一段时间里,好心照料过流浪女子;多次为快递小哥送上热水。在冯丹丹看来,公交行业是与民生息息相关的服务行业,作为一名基层服务人员,理当凡事为乘客考虑。

  于乘客而言,冯丹丹是知冷知热的暖心人;于同事而言,冯丹丹是暖心的“贴心棉袄”。在公交站场,她对90多位司机的性格、家庭成员、家庭住址、身体状况、饮食口味均了然于心。而这一切,只是为了给乘客提供更人性化、更安全的出行。592888.com坚决阻止他们祸害香港的行径,